CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này quy định điều kiện và quy trình hủy đơn hàng, trả lại sản phẩm và hoàn tiền đối với giao dịch được thực hiện trên website TEKINO
1. Hủy đơn hàng
Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được thanh toán thành công.
Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng không còn đủ điều kiện để hủy. Trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận hàng, yêu cầu sẽ được xem xét và xử lý theo quy định về trả hàng và hoàn tiền tại Chính sách này.
2. Trường hợp được trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng, kích thước hoặc mẫu mã đã đặt;
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không thể sử dụng do lỗi của nhà sản xuất hoặc người bán;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
Sản phẩm không phù hợp với thông tin được công bố trên website;
Khách hàng không nhận được hàng nhưng hệ thống ghi nhận đơn hàng đã hoàn tất;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đơn vị vận chuyển đã giao hàng thành công”.
3. Điều kiện trả hàng
Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, sản phẩm trả lại cần đáp ứng các điều kiện sau:
Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng;
Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm;
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;
Được gửi trả trong thời hạn quy định.
Đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng để hỗ trợ việc xác minh.
Việc thiếu video mở hộp không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại của khách hàng nếu có bằng chứng hợp lý khác.
4. Trường hợp không áp dụng trả hàng
Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc pháp luật có quy định khác, chúng tôi có thể không chấp nhận trả hàng đối với:
Sản phẩm được sản xuất, thiết kế hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu;
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản, lắp đặt hay sử dụng không đúng hướng dẫn;
Hàng hóa dễ hư hỏng, có thời hạn sử dụng ngắn;
Sản phẩm đã bóc niêm phong và không thể hoàn trả vì lý do vệ sinh hoặc sức khỏe;
Sản phẩm kỹ thuật số, mã kích hoạt hoặc nội dung đã được cung cấp hay sử dụng;
Dịch vụ đã được thực hiện toàn bộ;
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý có thông báo rõ điều kiện không đổi trả trước khi khách hàng mua;
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định và không thuộc trường hợp phải xử lý theo pháp luật.
5. Chi phí trả hàng
Nếu khách hàng đổi ý hoặc trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đã được thông báo trước.
Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền đối với trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.
Không gửi hàng theo hình thức người nhận thanh toán phí
6. Quy trình yêu cầu trả hàng, hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu
Trong vòng 07 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật sang trạng thái “Đơn vị vận chuyển đã giao hàng thành công”, khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền tại mục Chi tiết đơn hàng.
Khách hàng cần cung cấp lý do trả hàng và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để Người bán và TEKINO có cơ sở xem xét.
Bước 2: Người bán kiểm tra và phản hồi
Sau khi nhận được yêu cầu, Người bán kiểm tra thông tin, hình ảnh, video và các tài liệu do khách hàng cung cấp, sau đó gửi ý kiến phản hồi trên hệ thống TEKINO.
Người bán có thể:
Đồng ý với yêu cầu trả hàng, hoàn tiền;
Không đồng ý và cung cấp lý do;
Yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc bằng chứng cần thiết.
TEKINO là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Bước 3: TEKINO xem xét và quyết định
TEKINO căn cứ vào yêu cầu của khách hàng, phản hồi của Người bán, thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan để đưa ra quyết định cuối cùng.
Kết quả xử lý có thể bao gồm:
Chấp thuận trả hàng và hoàn tiền;
Chấp thuận hoàn tiền không cần trả lại sản phẩm;
Yêu cầu bổ sung thông tin hoặc bằng chứng;
Từ chối yêu cầu và thông báo lý do.
Quyết định của TEKINO sẽ được thông báo cho khách hàng và Người bán trên hệ thống.
Bước 4: Gửi trả sản phẩm
Nếu TEKINO chấp thuận yêu cầu và yêu cầu trả lại sản phẩm, khách hàng phải đóng gói và gửi sản phẩm đến địa chỉ được hướng dẫn trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Sản phẩm gửi trả phải đáp ứng các điều kiện tại Mục 3 của Chính sách này. Khách hàng nên sử dụng phương thức vận chuyển có mã theo dõi và giữ lại biên nhận cho đến khi yêu cầu được xử lý hoàn tất.
Khách hàng không tự ý gửi trả sản phẩm hoặc sử dụng hình thức người nhận thanh toán phí vận chuyển khi chưa có xác nhận của TEKINO.
Bước 5: Thực hiện hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận và khách hàng đã thực hiện nghĩa vụ trả hàng theo hướng dẫn, nếu có, TEKINO sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức, giá trị và thời hạn quy định tại Mục 7 của Chính sách này.
7. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, TEKINO sẽ thực hiện hoàn tiền qua Stripe Connect về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
TEKINO khởi tạo yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn thường được ghi nhận trong vòng 05–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được khởi tạo. Thời gian thực tế phụ thuộc vào Stripe, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Số tiền hoàn bao gồm toàn bộ giá trị sản phẩm được chấp thuận trả lại.
Tổng số tiền hoàn không vượt quá số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán.
Nếu chưa nhận được tiền sau thời hạn dự kiến, khách hàng vui lòng liên hệ TEKINO và cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ tra soát.
8. Đơn hàng bị từ chối hoặc giao không thành công
Nếu đơn hàng giao không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, khách hàng không thể liên hệ hoặc từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của chúng tôi, các chi phí thực tế phát sinh có thể được khấu trừ khỏi khoản hoàn tiền nếu đã được thông báo trước.
9. Khiếu nại
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:
Hotline: (+84) 96 9246435
Email: contact@tekino.net
Trợ giúp tại đây: Hỗ trợ
Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng [03] ngày làm việc, đồng thời cố gắng hoàn tất xử lý trong vòng [07–15] ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc.
10. Điều khoản chung
Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo từng thời kỳ. Phiên bản áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi việc áp dụng phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.